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      天頤醫院電話預約掛號系統
      雙擊自動滾屏 發布者:tykj 發布時間: 閱讀:12142

      一、背景分析
           國家衛生部近日下發《關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》,并就此征求意見!兑庖姟芬,2009年10月開始,所有三級醫院都要開展預約掛號服務。根據《意見》要求,公立醫院不得擅自提高預約收費標準,不得與中介合作開展此項收費服務,并要按制度規范專家出診。此外,《意見》還要求二級醫院也要逐步開展上述工作
            我國現行醫療體制所帶來的患者就診觀念僵化、醫患關系緊張、醫生水平差距懸殊及醫療資源分布不均的實際,客觀上加劇了掛號難、掛專家號更難的現狀。為此,很多看病的人就診掛號,只能找號販子或者找關系。衛生部醫管司有關負責人表示,在公立醫院率先施行預約掛號服務工作,有利于患者進行就醫咨詢,提前安排就醫計劃,減少候診時間,也有利于醫院提升管理水平,提高工作效率和醫療質量,降低醫療安全風險。國家衛生局近日已下發通知,要求全市所有三級醫院先于全國其它地區,從10月起實行預約掛號服務。衛生部要求所有三級醫院都要開展實名預約掛號,為緩解掛號難、合理利用醫療資源和推動公平就醫指明了方向。同時《意見》要求,醫務人員要按既定的時間出診,特殊情況下需要變動的,要提前公告,取得患者的理解,并進行妥善安排。要按照醫院工作制度要求,規范醫務人員特別是專家出診、會診、休假等的管理。
         國家衛生部下發《關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》,并就此征求意見!兑庖姟芬,從2009年10月開始,所有三級醫院都要開展實名預約掛號服務。以方便群眾就醫、提升醫院服務水平為中心,研發出“醫院電話預約掛號系統”。該系統包含熱線電話、手機短信預約掛號,提供與網上預約、自助預約機等其它渠道預約掛號的靈活接口,以保證所有預約信息的完整統一,提高醫院服務質量,提升醫院形象,創造一流的信息服務平臺。
      、系統功能   
              預約掛號系統前端通信平臺,主要由:計算機電話集成服務器、交互式語音應答(ctsIVR)、MCI多媒體通信網關、TTS語音合成等幾個部分。   
            在后端主要由預約查詢和統計、呼叫管理、監控管理系統(CallMonitor)、數據庫系統等業務組成。
           與其它系統的接口:TCP/IP、Webservice、數據庫等各種方式,以實現用戶資料、專家信息、預約信息等各種數據的同步。
      三、目的
      過實名預約掛號系統,便于高效率地利用醫療服務資源。目前,實名預約掛號方式主要有電話預約和網上預約兩種。這表明,患者在家里一個電話,或鼠標輕點,就能夠完成看病掛號,從而實現隨到隨診,按時赴診,避免長時間的不確定排隊候診。
       通過實名預約掛號系統,能夠推動醫療合理分流。破解掛號難題,合理分流是關鍵。在國外,預約掛號多在轉診制國家實行,預約由病人的家庭醫生來完成,病人是沒有權利選擇醫生的。盡管真正實現社區首診制,是醫療分流的關鍵,但是預約掛號作用也不可忽視。開展預約掛號,能夠促使醫院在多少號用來預約、怎么預約等問題上動腦筋、拿辦法,加強宏觀調控利用。
       通過預約掛號系統,醫院可以提前掌握就診患者的數量、病種,合理安排醫生接診,協調患者就診時間,實現均勻就診。還可以將所有患者先由導診醫生分診,而不是一開始就掛專家號,以便充分發揮醫院內部的導診作用,有意識地給予患者正確引導,有效破解“不管大病小病都看專家”的難題,減少專家的負擔,緩解掛號難。
      四、系統特色
       采用標準化接口模式,實現預約診療系統與醫院內部系統的通信。
      預約實名制度,多種支付手段及支付機制,保證預約診療系統不受惡意操作的影響。
       多種預約數據同步,保證了掛號的流暢性。
       多渠道的預約方式,適合各層次、各年齡段人群使用。
       投訴平臺,保障了醫院預約掛號的公平性,提升醫院服務質量。
       醫院調班、停診等的處理流程,及電話預約掛號錄音功能,保障了患者權益,減少引起醫患糾紛。實現預約診療與現場診療的系統自動處理,通過數據整合,進行排隊叫號功能。
       通過多種機制保證了醫生號源不受患者遲到、失約的影響。
       短信群發功能,維系醫患關系,醫院特色推廣。
       
       

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